- Forbrukerne må bruke den makten de faktisk har, mener nasjonal ekspert Eva Tverberg. I mer enn tre år har hun vært med på å utforme regelverk som skal hjelpe Europas forbrukere til å gjøre nettopp dette.
19.03.2008 :: EUs indre marked har gitt store muligheter for både forbrukere og produsenter, men også for uredelige aktører. I løpet av de siste årene har derfor temaet forbrukerrettigheter klatret kraftig oppover på EUs dagsorden, blant annet gjennom utnevnelsen av Meglena Kuneva som Europakommisjonens første kommissær for forbrukervern i 2007.
Forbrukerne må hjelpes til å utøve den makten de faktisk har, mener nasjonal ekspert Eva Tverberg (Foto: Magnus Bjerke)
Her det skjer
Norske Eva Tverberg har siden 2005 vært en del av EUs arbeid for forbrukerrettigheter, som nasjonal ekspert i generaldirektoratet for helse og forbrukervern (DG SANCO). Her er hun med på å utforme regelverk med stor betydning både for norske og andre europeiske forbrukere. Kjøper du billetter på internett, et klesplagg i butikken eller sender bilen på reparasjon, er det nemlig stor sannsynlighet for at et EU-direktiv ligger til grunn for de rettighetene du har.
- Det er i stor grad her i Brussel ting skjer på forbrukervernsiden, sier Tverberg
- Størstedelen av nytt norsk forbrukervernregelverk er i dag sterkt påvirket av EU. Om man ønsker å gjøre en innsats for norske forbrukere er derfor dette et bra sted å være.
Bedre rettigheter
En betydelig del av Tverbergs opphold i EU-hovedstaden har gått med til arbeid med et nytt direktiv som skal gi bedre rettigheter til kjøpere av timeshare-lignende produkter.
- I 1994 ble det utarbeidet et direktiv som spesifikt omhandlet timeshare. Dette har fungert meget bra, og har gitt timeshare-kjøpere langt bedre rettigheter, slik som rett til spesifikk informasjon og angrerett, samt et forbud mot forskuddsbetaling sier Tverberg.
- Siden den tid har det imidlertid blitt utviklet nye produkter, som skaper problemer for forbrukerne tilsvarende de som brukte å være knyttet til timeshare. Dette gjelder blant annet såkalte ferieklubber og timeshare for annet enn fast eiendom. I fjor lanserte derfor Europakommisjonen et nytt direktiv, som for tiden er til behandling i Europaparlamentet og Rådet. Dette tar sikte på å bedre rettighetene også for kjøpere av denne typen produkter.
Må spilles gode
Eva Tverberg hadde allerede bred erfaring fra forbrukerfeltet da hun kom til Brussel. Siden 1993 hadde hun jobbet med forbrukersaker i Barne- og familiedepartementet, avbrutt av en periode som leder av forbrukerkontoret i Oslo og Akershus. I 1997 hospiterte hun 3 måneder i DG SANCO.
- Det at jeg har erfaring både fra direktiv-implementering i nasjonal administrasjon og fra å jobbe direkte mot forbrukerne på et forbrukerkontor, har vært en stor fordel her i Brussel. Jeg tror dette har gjort meg i stand til bedre å se både forbrukernes behov og hvordan et direktiv oppfattes og implementeres i et medlemsland, sier Tverberg.
Hovedutfordringen for årene fremover mener hun blir å legge til rette for at forbrukerne bedre kan beskytte seg selv mot uredelige aktører.
- I en globalisert verden med raske endringer, netthandel og grensekryssende næringsaktivitet, er det nærmest umulig å beskytte forbrukerne gjennom å lovregulere alt i tradisjonell forstand. Forbrukerpolitikkens hovedoppgave blir dermed å spille forbrukerne gode, om vi skal låne et begrep fra fotballen. For dette trengs det informasjon og rettigheter, slik at forbrukerne kan bli bedre på å utøve den makten de faktisk har.
Magnus Bjerke